1. فترة الإرجاع

• يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل
• التغليف الأصلي يجب أن يكون سليمًا ومحفوظًا
• تُحتسب المدة من تاريخ الاستلام وليس تاريخ الطلب

2. شروط قبول الإرجاع

لكي نتمكن من قبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• المنتج في حالته الأصلية (لم يتم فتحه أو استخدامه)
• جميع الملصقات والأختام سليمة وغير ممزقة
• التغليف الأصلي موجود وسليم
• فاتورة الشراء أو إيصال الطلب متوفر
• رقم تفويض الإرجاع (RMA) مرفق

3. خطوات الإرجاع

اتبع الخطوات التالية لإرجاع منتج:

1. تواصل مع خدمة العملاء: اتصل بنا عبر الهاتف 0021658563564 / 565 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم الطلب وسبب الإرجاع
2. احصل على رقم RMA: سيزودك فريقنا برقم تفويض إرجاع (Return Merchandise Authorization) خلال 24 ساعة
3. أعد تغليف المنتج: ضع المنتج في تغليفه الأصلي، وأرفق رقم RMA بشكل واضح على الطرد
4. أرسل الطرد: أرسل المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به عبر شركة الشحن المفضلة لديك
5. متابعة الشحنة: يرجى إرسال رقم تتبع الشحنة إلينا لمتابعة وصول المنتج

4. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

• سيتم فحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ الاستلام
• إذا كان المنتج يستوفي جميع شروط الإرجاع، سنوافق على طلبك
• سيتم استرداد المبلغ الكامل خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة
• الاسترداد يتم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
• ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني فور إتمام عملية الاسترداد

5. تكاليف الشحن

• الإرجاع العادي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
• منتج معيب أو خطأ في الطلب: نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين
• تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة العيب أو الخطأ من جانبنا

6. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر:

• اتبع نفس إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه
• عند الموافقة على الإرجاع، قدم طلبًا جديدًا للمنتج البديل
• يمكننا حجز المنتج البديل وشحنه فور استلام المنتج الأول (خدمة استبدال سريع)
• إذا كان هناك فرق في السعر، سنخطرك لدفع الفرق أو استرداده

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وقانونية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل (PDF، E-books)
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو فقدت ختمها الأصلي
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية النهائية (إلا في حالة عيب)
• بطاقات الهدايا أو الأكواد الترويجية المستخدمة

8. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو لم يطابق الوصف:

1. أبلغنا فورًا: اتصل بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب
2. أرسل صورًا: التقط صورًا واضحة للمنتج والعيب والتغليف
3. نتحمل المسؤولية الكاملة: سنتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال بالكامل
4. حل سريع: سنرسل منتجًا بديلًا بشحن سريع أو نسترد المبلغ كاملاً حسب رغبتك
5. تعويض إضافي: في حالات العيوب الخطيرة، قد نقدم كوبون خصم اعتذاري

9. الطلبات الخاطئة

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن ما طلبته:

• أبلغنا فورًا مع إرفاق صورة للمنتج المستلم
• سنرسل المنتج الصحيح على الفور دون أي تكلفة إضافية
• سنقوم بترتيب استلام المنتج الخاطئ من عنوانك (بدون تكلفة)
• نعتذر عن أي إزعاج ونقدم لك كوبون خصم 10% على طلبك القادم